崗位職責：

1. 根據業主及住戶的需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程；

2. 加強內部溝通和對所屬人員的管理，解決工作難點，協調工作關系，掌握并跟進各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成；

3. 嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理；

4. 負責服務中心與業主及住戶之間的溝通，接待來訪，閱辦和處理業主及住戶的信函，滿足業主及住戶的各種合理要求，爭取公眾對服務中心工作的支持和理解；

5.負責處理業主及住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求業主及住戶意見和建議，根據公司下發的相關調查表反饋內容并安排回訪工作；

6. 負責組織與業主、住戶及各客戶單位的溝通和聯系，積極收集意見并受理投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會；

7. 協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范等的工作；

8.完成領導交辦的其他工作。

任職要求：

1. 年齡25歲以上，身體健康；

2. 本科及以上文化程度，具有5年以上工作經驗優先考慮；

3. 掌握相關知識，熟悉國家及地方相關政策法規，了解行業內管理狀況；

4. 善于表達、溝通和協調，具有較好的突發事件處理能力和一定的承壓能力；

5. 工作耐心細致，責任心強，熟練使用OFFICE等辦公軟件。

聯系郵箱：hr@cdjindong.cn

聯系電話：028-85970169-6602